食事に入った店舗で、店員が不機嫌な態度で接客してきました。

店員の性別で、お客様の感じ方に違いがあるのです。
この場合は、女性の店員の方が厳しい評価を下されます。

つまり、男性よりもよりお客様の感情を害してしまいます。

サービスのクォリティは、同じなのにです。

それでは、逆の場合はどうでしょうか。

お客様に気配りの出来た素晴らしい接客です。

こちらの場合は、男性の店員の方が、より良い印象をお客様に与えることができます。

従業員が男性か女性かでお客様の受け取りかたが微妙に変わってきます。

なぜこのように、性別だけでお客様の感じ方は変わってしますのでしょうか。

実は、お客様の男性の店員に対する期待値と女性の店員に対する期待値が違うのです。

ひとは、女性の方が気配りができる、きめ細かい、丁寧、優しいなどのイメージを持っている方が多いのです。

逆に、男性に対しては、力強い、大雑把、乱暴、無愛想などのイメージがあるようです。

ですから、接客に対してはお客様が求める期待は、女性をイメージさせる内容だからではないでようか。

ですから、男性の店員が、素晴らしい接客をすると期待値が低い分だけ、お客様の評価が高くなることがあるのです。

同じことをしていても、人によってお客様の評価が変わるのは当たり前のことです。

自分たちがお客様から、どのような期待をされているのかを意識するこが大切になります。